Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Bei Nebility möchten wir, dass jeder Kunde die perfekte Passform findet und ein angenehmes Trageerlebnis genießt. Wenn Ihre Bestellung mit einem Problem ankommt oder Sie Hilfe bei einer Rücksendung oder einem Umtausch benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:  customercare@nebility.com

 

1.Rückgabe- und Umtauschberechtigung

Um die Produktqualität und Hygienestandards zu gewährleisten, müssen zurückgegebene Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutztsein.
• Die ursprünglichen Etiketten müssen angebracht bleiben.
• Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Verpackungzurückgegeben werden.
• Artikel dürfen keine Flecken, Schäden, Verformungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen könnten.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

 

2.Rückgabe- und Umtauschzeitrahmen

Alle Nebility-Kunden können von folgendem profitieren:

45-Tage Rückgabe- und Umtauschschutz

Der Rückgabe-/Umtauschzeitraum beginnt ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung geliefert wird.

 

3.Vollständige Rückerstattung und kostenlose Ersatzdeckung

Nebility bietet eine vollständige Rückerstattung, kostenlosen Ersatz oder Versanddienstfür die folgenden Situationen an:

Abgedeckte Probleme:

• Falscher Artikel, falsche Größe/Farbe oder fehlende Artikel aus Ihrer Bestellung
• Produktqualitätsprobleme oder Schäden, die während der Lieferung verursacht wurden
• Paketverlust oder bestätigte Probleme mit dem Versanddienstleister

Um Unterstützung anzufordern, geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
• Fotos oder relevante Nachweise des Problems (falls zutreffend)

Nach Überprüfung wird Nebility die geeignete Lösung arrangieren, einschließlich Rückerstattung, Ersatz oder Versanddienst.

4.Rückgaben und Umtausch aus persönlichen Gründen

Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen sind nicht durch kostenlosen Rückversand abgedeckt.

Beispiele sind:

• Falsche Größe, die vom Kunden ausgewählt wurde
• Größe passt nicht
• Formungswirkung entspricht nicht Ihren Erwartungen
• Präferenz für einen anderen Stil, Farbe oder Produkt

Kunden sind verantwortlich für Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, bevor Sie Artikel zurücksenden.

5.Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenserviceteam.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Rückgabe-/Umtauschanfrage (Grund und bevorzugte Lösung)
3. Produktfotos (falls zutreffend)

Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, Ihr Problem schneller zu lösen.

Unser Kundenserviceteam wird innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mailantworten.

Während großer Einkaufsereignisse wie Black Friday, Cyber Monday und Feiertagsverkäufenkann die Antwortzeit aufgrund des erhöhten Anfragevolumens länger dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld.

6.Wichtige Hinweise

• Kunden sind bis zur erfolgreichen Zustellung durch Nebility für Rücksendepakete verantwortlich.
• Wir empfehlen, beim Zurücksenden von Artikeln einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
• Rückerstattungen werden nach Inspektion und Genehmigung bearbeitet.
• Rückerstattungen dauern in der Regel 3–5 Werktage, um nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto zu erscheinen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

📧 E-Mail:  customercare@nebility.com

Wir sind immer hier, um Ihnen zu helfen, die richtige Passform zu finden und das beste Einkaufserlebnis bei Nebility zu bieten.